Časté otázky

Stromček býva doručený spravidla do 2 pracovných dní od potvrdenia objednávky. V deň doručovania zásielky obdržíte SMS správu od kuriérskej spoločnosti, v ktorej bude spresnený čas doručenia. V uvedenom čase Vás bude kuriér telefonicky kontaktovať.

V takom prípade môžete zavolať na telefónne číslo, z ktorého vám bola odoslaná SMS správa, alebo na číslo kuriérskej spoločnosti a dohodnúť si iný dátum či miesto doručenia.

Všetky vianočné stromčeky sú zabalené v kartónových škatuliach, v ktorých vám budú aj doručené.

Doprava po Slovensku stojí od 5 do 9 € podľa veľkosti balíka. Pri objednávke nad 350 € je doprava úplne zadarmo. Presná cena dopravy sa vám zobrazí v košíku ešte pred dokončením objednávky. Podrobnosti nájdete v sekcii Doprava a platba.

Áno, doručujeme aj do Českej republiky. Pre český trh máme samostatnú lokálnu stránku svetstromku.cz, kde nakúpite v českých korunách a s podmienkami platnými pre ČR.

Na možnosti sledovania zásielky práve pracujeme a veríme, že ju čoskoro spustíme. Zatiaľ vás o pohybe zásielky informuje priamo kuriérska spoločnosť SMS správou v deň doručenia.

Ak zásielku nepreberiete, vráti sa späť k nám a budeme vás kontaktovať ohľadom opätovného doručenia. Všetky informácie a možné dôsledky neprevzatia nájdete v sekcii Čo ak zásielku neprevezmem?

Áno, samozrejme. Pri objednávaní tovaru máte na výber z dvoch možností: platba online, alebo platba na dobierku (až pri preberaní tovaru).

Áno, pri preberaní tovaru je možné platiť aj platobnou kartou.

Áno, u nás je možné platiť online kartou pomocou platobnej brány Besteron. Tá ponúka širokú škálu platobných tlačidiel (VISA, MASTERCARD, SporoPay, TatraPay, Platobné tlačidlo ČSOB, ePlatby VÚB, UniPlatba, Poštová banka, VIAMO). Všetky možnosti platby nájdete v sekcii Doprava a platba.

Faktúra je vždy pribalená priamo v balíku. Ak nakupujete na firmu, pri objednávke stačí vyplniť fakturačné údaje vrátane IČO, DIČ, prípadne IČ DPH.

Po vytvorení objednávky Vám je vždy do pár minút zaslaný automatický e-mail o prijatí objednávky. Ak Vám takýto e-mail neprišiel, je možné, že ste zadali zlý e-mailový kontakt, alebo nastala chyba v systéme. Ak si nie ste istý, môžete zavolať na +421 232 447 778 alebo napísať na info@svetstromcekov.sk.

Stromček odosielame spravidla do 24 hodín od obdržania objednávky. Po zabalení a pripravení pre kuriérsku spoločnosť je zákazníkovi zaslaný e-mail o odoslaní tovaru.

Objednávky pred Vianocami prijímame zvyčajne do 19.12. do 23:59 hod. Presný posledný termín zverejňujeme každú sezónu, keďže kuriérske spoločnosti v tomto období zvládajú obmedzený nápor balíkov a nám záleží na tom, aby vám bol stromček doručený do Vianoc.

V takomto prípade nás kontaktujte na e-mail info@svetstromcekov.sk, alebo na telefónnom čísle +421 232 447 778.

Dostupnosť je uvedená pri každom produkte. Ak je zvolená veľkosť vypredaná, tovar zvyčajne býva opäť dostupný až v ďalšej sezóne – radi vás o dostupnosti budeme informovať, ak nám napíšete na info@svetstromcekov.sk.

Áno, objednávky prijímame cez celý rok. Mimo sezóny môže byť skladová ponuka užšia – aktuálnu dostupnosť vždy nájdete pri produkte.

Áno, stojan je súčasťou balenia každého vianočného stromčeka.

Pod každým druhom stromčeka nájdete špecifikáciu produktu, kde je uvedený aj typ stojana. Umelý stojan býva súčasťou balenia klasických vianočných stromčekov a k 3D stromčekom býva zvyčajne pribalený stojan kovový.

Veľkosti od 300 cm do 450 cm sa skladajú zo štyroch častí. Veľkosti 270 cm, 250 cm, 220 cm, 210 cm a 180 cm sa skladajú z troch častí. Veľkosti 150 cm a 120 cm sa skladajú z jednej časti.

Samotný špic stromčeka meria pri každej veľkosti klasických stromčekov cca 20 cm. Pri 3D stromčekoch sa dĺžka špica pohybuje od 10 cm do 15 cm. Na túto skutočnosť treba brať ohľad aj pri výbere vhodnej veľkosti stromčeka.

Áno, maximálna výška stromčeka je meraná od zeme, spolu so stojanom, až po samotný koniec špica stromčeka.

Umelé vianočné 3D stromčeky majú vetvičky vyrobené z PE (polyetylén) materiálov, ktoré sa odlievajú, čím vznikajú dokonalé trojrozmerné vetvičky. Klasické vianočné stromčeky sú vyrobené z PVC (polyvinylchlorid) fólií a ihličie je ploché ako papier. Ak potrebujete poradiť s výberom, máme pre vás presný postup TU.

Stromčeky sú zahusťované PVC ihličím hlavne kvôli prístupnej cene pre zákazníka. Takzvané FULL 3D stromčeky majú 100 % použitých 3D vetvičiek, vďaka čomu sa ich cena šplhá k dvojnásobku ceny 3D stromčekov.

PVC ihličie na prvý pohľad nie je viditeľné. Pri kúpe stromčeka treba myslieť aj na to, že stromček si vyzdobíte, čím bude klasické PVC ihličie dokonale maskované.

Áno, na všetky naše stromčeky poskytujeme 2-ročnú záručnú dobu.

Ak chcete reklamovať tovar, musíte vypísať reklamačný formulár, spolu s tovarom ho zabaliť naspäť do škatule a poslať na našu adresu. Všetky potrebné informácie nájdete na stránke v sekcii Reklamácie. UPOZORNENIE: obdržaný reklamovaný tovar bez vypísaného formulára nie sme povinní dohľadávať, preto prosíme zákazníkov, aby pri reklamáciách postupovali dôsledne.

Tovar zakúpený cez e-shop môžete vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní od jeho prevzatia. Ide o odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku – nezamieňať s reklamáciou vadného tovaru. Formulár na odstúpenie od zmluvy a všetky potrebné informácie nájdete v sekcii Reklamácie.

Áno. Napíšte nám na potvrdzujúci objednávkový e-mail, ktorý ste od nás obdržali, za akú veľkosť by ste chceli stromček vymeniť, a my výmenu radi vybavíme.

Áno, stromček sa zmestí späť do originálnej kartónovej krabice, v ktorej vám bol doručený – vetvičky ale treba čo najviac postláčať ku konárom, aby sa jednotlivé časti do krabice pohodlne vošli. Skladujte ho v suchu, mimo priameho tepla.

Stromček stačí jemne oprášiť alebo povysávať na nízkom výkone. V prípade potreby vetvičky pretrite mierne navlhčenou handričkou – nepoužívajte agresívne čistiace prostriedky.

Stromčeky s LED osvetlením sa napájajú cez priložený adaptér do bežnej zásuvky (nízke bezpečné napätie). Presnú špecifikáciu nájdete pri každom produkte.

Na osvetlenie sa vzťahuje záruka rovnako ako na stromček. Ak prestane svietiť časť reťaze, kontaktujte nás na potvrdzujúci objednávkový e-mail alebo na info@svetstromcekov.sk a problém vyriešime v rámci reklamácie.

Áno, osobný odber je možný v našej kamennej predajni v Bošanoch, kde sa môžete prísť presvedčiť aj osobne o kvalite našich stromčekov. Predajňa v Bošanoch je otvorená od 12. októbra do 23. decembra.

Kamenná prevádzka sídli na ulici ČSA 575/30, Bošany 95618. Podrobnejšie informácie o predajni nájdete TU.

Áno, v kamennej predajni máme dostupné všetky druhy stromčekov. Svoj nový stromček si môžete ihneď odniesť domov.

Predajňa v Bošanoch je otvorená v sezóne od 12. októbra do 23. decembra. Aktuálne otváracie hodiny (dni a časy) nájdete v sekcii Kamenné predajne – odporúčame si ich pred návštevou overiť.

Pre prípad, že neviete ako svoj stromček správne rozložiť, sme si pre Vás pripravili presný postup rozkladania stromčeka, ktorý nájdete TU. Zásadne sa neodporúča umiestniť stromček do bezprostrednej blízkosti krbu či iného tepelného zdroja!